隨著人們生活水平的提高,對(duì)禮儀慶典服務(wù)的要求越來越高,追求個(gè)性化服務(wù)。但在數(shù)以萬計(jì)的慶典服務(wù)企業(yè)中,有80%左右的是夫妻店,專業(yè)化公司不多,與顧客的要求不相符。
近年來禮儀慶典行業(yè)出現(xiàn)了服務(wù)縮水、互相壓價(jià)、投訴較多的局面,擾亂了整個(gè)行業(yè)的形象;并且,當(dāng)糾紛出現(xiàn)時(shí),沒有相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn),這讓有些調(diào)解、規(guī)范部門也是束手無策。建議官方出臺(tái)地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)禮儀慶典行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
由民營(yíng)企業(yè)操刀制定的山東省禮儀慶典行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范日前被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)實(shí)施,這是全國(guó)禮儀慶典行業(yè)首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)。
《規(guī)范》規(guī)定:主持人、化妝師、攝影師等服務(wù)人員不僅要具備相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證,而且在服務(wù)過程中不得遲到、誤場(chǎng)、趕場(chǎng)。禮儀慶典企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂詳細(xì)的書面服務(wù)合同,并將顧客信息、服務(wù)協(xié)議等記錄至少保存12個(gè)月等等。
